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职业差评师的“好日子”到头了？时间：2015-08-04 开网店的怕什么？货不对板，快递不靠谱，网店没人气，客户太挑剔……但最让他们挠头的是遭遇差评，因为网上购物人们往往关注其他买家对商品的评价，好评、差评也就是商家的口碑。卖家是鱼，信誉度就是水，没有了水，鱼就会干涸而死，这店离关门大吉也就不远了。 “差评”也好，投诉也罢，本质上应是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段。然而，倘若不是商品质量问题也不是服务问题，而是碰到了故意找茬的顾客，晓之以理，动之以情，低声下气，赔尽笑脸，都不好使。遇到这种情形，讲究和气生财的也就只好自认倒霉，退货了事，默默承受差评。其实，个别顾客给个差评也就忍了认了，要说这店家最怕的还是遭遇到职业差评师。 职业差评师，顾名思义，就是靠给别人差评生活的人，是近几年由电商以及“互联网+”对传统行业的快速渗透而催生的新兴职业：一方面以“差评”要挟敲诈，一方面，同行间也会借助差评互相打压。“不出10天，我们能让一家经营一年的网店倒闭，当然也能让一家饱受差评的商家看上去很美。”这是三年前，一位职业差评师毫不掩饰的嚣张言论。如今，职业差评师“团伙作案”的特征越来越明显，从发现目标，到组织人员、敲诈勒索，已经形成了一条黑色产业。电商领域活跃着职业差评师，在新近崛起的微店、P2P、专车等新兴业态中还出现了另一类似的职业——刷单客。按照平台的规则，司机每接一单都会有一定补贴，并且达到一定单数后还有更多的收益。因此，刷单客蜂拥而上。差评师单向通过“负面”的方式而达到受益的目的，刷单客是双方合作通过“正面”的方式提升交易量获益。但本质上而言，两者均是一种虚假、非正常的手段。 市场经济既是信用经济，也是法治经济。职业差评师和刷单客故意制造虚假评价，翻手为云覆手为雨，混淆视听，不仅伤害了商家的信誉，误导了消费者，如果成为打压同行的“水军”，还将构成不正当竞争。更为严重的是“网络碰瓷”向卖家索要钱财，可能构成刑法上的敲诈勒索罪。2013年7月首个差评师案，对杨某等12名“淘宝差评师”敲诈勒索案作出一审判决，主犯杨某犯敲诈勒索罪被判处有期徒刑两年，其余11名被告人被判处有期徒刑十个月至一年两个月不等。 依法打击职业差评师会起到震慑作用，然而，由于取证难加上维权成本高，一些电商在遭遇“网络碰瓷”时，多半选择花钱消灾、息事宁人，因此，电商平台通过技术手段堵住信用评价体系的漏洞，不让职业差评师们钻空子，就显得尤为迫切和重要。而这样的好消息真的来了。阿里集团称，对恶意差评的清理已在阿里体系全面展开，“消费者诚信数据模型”近期启动，增加了一个叫恶意评价追溯删除的功能。通过它，可以将一些用户的ID命中为差评师，根据不同行为的危害程度，以拦截的方式，在交易端和评价端对相关账号进行限制。对恶意差评情况特别严重的ID，系统将要求其完成一系列的身份认证。一旦认证失败，将对ID做永久的封号处理。同时，这个ID留下的恶意差评记录将会被系统自动删除，来保证商家的权益。 看来，职业差评师兴风作浪的“好日子”快到头了。当然，对抗是长期的，所谓道高一尺魔高一丈，“消费者诚信数据模型”系统还需要完善，提高甄别能力，令职业差评师曝光的同时，也要对普通消费者正常的信用评价予以保护以免造成误伤。 |
