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物业管理师岗位技能要求(征求意见稿)

物业管理师岗位技能要求


1 范围
本标准规定了物业管理师的术语和定义、等级划分依据、等级划分、认定方法及资质条件。
本标准适用于从事物业管理工作的专业管理人员。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
3 术语和定义
3.1 物业管理 property management
受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
4 等级划分和认定方法
4.1 等级划分依据
主要依据学历、工作经验和技能水平。
4.2 等级划分
本职业分为初级物业管理师、中级物业管理师、高级物业管理师三个等级。
4.3 认定方法
4.3.1 采取本人自愿申请、资格审核、培训与考核相结合的认定方法。
4.3.2 申请人需提供必要的材料(本人简历、学历证书复印件、身份证复印件等),经资格审核、培训、考试,合格者颁发相应的技能证书。
4.3.3 申请者必须具备5.1和5.2规定的所有基本条件及资质条件,不同等级的物业管理师须具备5.4相应资质条件条款。
4.3.4 物业管理师考评机构负责审核、考核、登记注册和证书发放工作。
5 基本要求和资质条件
5.1 基本条件
爱岗敬业,遵纪守法。
诚实守信,自律奉献。
创新意识,学习精神。
5.2 资质条件
5.2.1 初级物业管理师
初级物业管理师应具备以下条件之一:
00001——年龄在20-55岁之间。
00002——中专以上学历,经济学、管理科学与工程或土建类相关专业,具有物业管理相关工作5年以上。
00003——大专以上学历,经济学、管理科学与工程或土建类相关专业,且连续从事物业管理相关工作5年以上。
5.2.2 中级物业管理师
中级物业管理师应具备以下条件之一:
00004——取得初级物业管理师技能证书,且连续从事初级物业管理工作5年以上。
00005——大专以上学历,经济学、管理科学与工程或土建类相关专业,且连续从事物业管理相关工作5年以上。
00006——本科以上学历,经济学、管理科学与工程或土建类相关专业,且连续从事物业管理相关工作3年以上。
5.2.3 高级物业管理师
高级物业管理师应具备以下条件之一:
00007——取得中级物业管理师技能证书,且连续从事物业管理相关工作3年以上。
00008——大专以上学历,大专以上学历,经济学、管理科学与工程或土建类相关专业,且连续从事物业管理相关工作8年以上。
00009——本科以上学历,经济学、管理科学与工程或土建类相关专业,且连续从事物业管理相关工作5年以上。
5.3 物业管理师岗位技能要求
5.3.1 初级物业管理师
5.3.1.1 了解我国物业管理的产生与发展。
5.3.1.2 掌握物业管理师的工作内容、特点及意义。
5.3.1.3 掌握物业管理师的基本制度、政策及业主的诉讼权利。
5.3.1.4 掌握物业管理企业的概念和特征、分类及常见模式。
5.3.1.5 掌握经济学基础知识及其在物业管理中的应用,包括需求、供给与局部均衡价格理论、弹性理论、生产理论、成本理论、市场失灵等。
5.3.1.6 掌握管理与管理学相关知识,包括物业管理的基本职能、物业市场营销管理。
5.3.1.7 掌握物业经营管理相关的理论和实践知识,包括物业管理的体制与作用、物业管理的程序、物业管理的资金运行、物业管理法则等相关知识。
5.3.1.8 能够对房屋维修、设备进行管理。
5.3.1.9 掌握高层楼宇、智能化建设与物业管理的知识和技能。
5.3.1.10 具备物业公司人力资源管理的能力,包括员工招聘、培训管理、员工工作的考核评价等。
5.3.1.11 了解物业管理服务质量的国际化认证(IS090000)标准。
5.3.2 中级物业管理师
中级物业管理师除掌握初级物业管理师所具备的知识和技能外,还应掌握以下知识和技能:
5.3.2.1 能够制定物业企业经营战略。
5.3.2.2 掌握物业管理企业的资质审批及管理办法。
5.3.2.3 掌握不同规模物业公司组织架构与各岗位的职责。
5.3.2.4 能够对市场项目拓展进行规范化管理,包括企业市场定位、人员队伍建设、业绩考核机制、物业投标管理、规范化管理表格种类和填写等。
5.3.2.5 掌握物业项目前期介入规范化管理的相关知识和技能,包括了解规划设计阶段、项目施工阶段、项目销售阶段及物业接管验收等阶段接入的特点及注意事项,按照物业项目前期介入规范化管理制度及物业前期介入规范化管理表格实施和检验。
5.3.2.6 能够进行物业项目入伙管理,包括入伙前管理处筹建、物业项目入伙期间的管理、二次装修管理的内容、要点和实施方案。
5.3.2.7 具备物业客户服务规范化管理的能力,包括物业客户服务规范化管理、社区文化建设、客户关系管理。
5.3.2.8 具备物业保洁规范化管理的能力,包括物业保洁前期管理、物业保洁日常管理、有害生物的防治与消杀。
5.3.2.9 具备物业绿化管理的能力,包括物业绿化工程的前期管理、日常养护、改造工程的介入与验收。
5.3.2.10 具备物业公司财务规范化管理的能力。
5.3.2.11 具备物业管理风险防范规范化管理的意识和能力
5.3.3 高级物业管理师
高级物业管理师除掌握中级物业管理师所具备的知识和技能外,还应掌握以下知识和技能:
5.3.3.1 能够根据物业公司的规模及组织文化建设制定科学合理的组织架构与各岗位的职责。
5.3.3.2 能够做好物业投标管理,包括招标信息搜寻、项目评估、风险防范、投标答辩、投标结果总结等。
5.3.3.3 能够制定市场项目拓展进行规范化管理、制作并适时调整市场拓展业务规范化管理所需表格。
5.3.3.4 能够制定物业项目前期介入规范化管理制度以及物业前期介入规范化管理所需表格,并监督实施效果。
5.3.3.5 能够制定物业项目入伙管理规范化制度以及工程设施与设备规范化管理所需表格。
5.3.3.6 能够制定物业客户服务规范化管理制度以及物业客户服务规范化管理所需表格。
5.3.3.7 能够制定物业保洁规范化管理制度及物业保洁规范化管理所需表格。
5.3.3.8 能够制定物业绿化规范化管理制度、物业绿化规范化管理所需表格。
5.3.3.9 能够制定物业公司财务管理制度及财务管理所需表格。
5.3.3.10 能够制定物业公司人力资源管理制度及人力资源管理所需表格。
5.3.3.11 能够制定物业公司风险控制规范化管理文件。
 

A  
A  
附 录 A
(规范性附录)
培训、考核及证书发放

A.1 培训学时安排
初级总学时不少于104学时。其中理论学时40学时、实际操作64学时;
中级总学时不少于120学时。其中理论学时80学时、实际操作40学时;
高级总学时不少于160学时。其中理论学时120学时、实际操作40学时;
A.2 培训教师
A.2.1 理论培训
大专以上学历,并取得高级物业管理师资格证书,且从事物业管理等相关工作三年以上可担任物业管理师理论培训教师。
A.2.2 技能操作培训
大专以上学历,取得物业管理师证书,且从事物业管理相关工作五年或高级物业管理师三年以上人员,且有5个物业管理相关的优秀案例,可以担任初级物业管理师技能操作培训讲师。
大专以上学历,取得高级物业管理师证书,且从事物业管理相关工作五年高级物业管理师工作五年以上人员,且有8个物业管理相关的优秀案例,可以担任中级物业管理师技能操作培训讲师。
大专以上学历,取得高级物业管理师证书,且从事物业管理相关工作两年以上或从事高级物业管理师工作五年以上人员,且有10个物业管理相关的优秀案例,可以担任高级物业管理师技能操作培训讲师。
考核
笔试
初、中、高级物业管理师考核须分别包括标准中5中关于知识要求的内容。考核采取百分制,成绩达60分以上者为合格。考试时间为60min。
实际操作考核
初、中、高级物业管理师考核须分别包括标准中5中关于理论和实际操作技能要求的内容。考核采取百分制,成绩达60分以上者为合格。考试时间为60min。
物业管理师证书
学员经考核合格后,即可以申请获得初、中、高级物业管理师证书。
管理原则
培训机构的资质要求和管理
培训师资
    培训机构讲师需具有本职业高级资格证书5年以上或相关专业高级技术职务任职资格,相关领域工作经验或从事多年物业管理研究、教学工作,取得高级物业管理师资格证书。
实行专业培训制度,按照专业课程完成规定教学课时的理论培训与实操训练。
培训教师负责专业课程的考核工作。
培训教程
相关行业组织机构制定的物业管理师培训教材。
培训场所
培训场所应为满足职业技能培训需要的标准教室。实操模拟培训场地布局合理,设施设备齐全,符合国家安全、卫生标准。
实行考核制度。
建立专业题库,实行考试制度。
考评员
物业管理师资格认定实行考评员制度。考评员需经专业培训与考核。
考评员可承担初、中、高级物业管理师的理论培训和考评。
考评员需遵守考评员工作守则,考评工作接受行业组织的监督与管理。
考评员要不断努力学习职业技能鉴定知识和技术,提高鉴定水平。


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