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开网店的怕什么?货不对板,快递不靠谱,网店没人气,客户太挑剔……但最让他们挠头的是遭遇差评,因为网上购物人们往往关注其他买家对商品的评价,好评、差评也就是商家的口碑。卖家是鱼,信誉度就是水,没有了水,鱼就会干涸而死,这店离关门大吉也就不远了。 “差评”也好,投诉也罢,本质上应是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段。然而,倘若不是商品质量问题也不是服务问题,而是碰到了故意找茬的顾客,晓之以理,动之以情,低声下气,赔尽笑脸,都不好使。遇到这种情形,讲究和气生财的也就只好自认倒霉,退货了事,默